1. Cayma / İade Hakkı

  • TEMALU’dan satın aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemedenteslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
  • Ancak aşağıdaki durumlarda iade / değişim talebi reddedilebilir:
      • Ürün müşteri kaynaklı hatalı kullanımdan zarar görmüşse
      • 14 günlük süre aşılmışsa
      • Ürün belirgin şekilde kullanılmış hâle gelmişse

2. Teslim Alma Anında Kontrol

  • Kargoyu teslim alırken paketi dikkatlice inceleyin.
  • Ambalajda açılma, ezilme, deforme olma gibi durumlar varsa teslim almayın ve kargo personeliyle tutanak tutulmasını isteyin.
  • Bu tutanak, iade işlemlerinde delil olarak değerlendirilecektir.

3. İade / Değişim Gönderim Kuralları

  • İade veya değişim için göndereceğiniz ürünler aşağıdaki şartlara uymalıdır:
      • Orijinal kutu ve ambalajı zarar görmemiş olmalı
      • Tüm aksesuarlar, promosyon ürünler, kullanım kılavuzları eksiksiz olmalı
      • Ürün faturası mutlaka paketle birlikte gönderilmeli
  • Kurumsal satışlarda, iade talebinin geçerli olabilmesi için iade faturası mutlaka eklenmelidir.

4. Kimyasal & Özel Üretim Ürünleri ile İlgili Ek Şartlar

4.1. Kimyasal Ürünler

  • Kimyasal içerikli ürünler (temizlik kimyasalları, solventler, aktif maddeler vb.) yalnızca ambalajı açılmamışetiketi, mühürleri bozulmamışsızdırma yapmamış durumda ise iade alınabilir.
  • Ambalajı açılmış, sızdırmış ya da zarar görmüş kimyasal ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4.2. Özel Yapım / Kişiselleştirilmiş Ürünler

  • Sipariş doğrultusunda ölçülendirilmişrenklendirilmiş ya da farklı bir özel işlem uygulanmış ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
  • Ancak bu ürünlerde imalat kaynaklı ayıp veya kusur bulunuyorsa, tüketicinin diğer yasal hakları saklıdır.

5. İade / Değişim Talebi & İşlem Süreci

  • Ürünü kargoya verdikten sonra, sipariş numarası ve kargo takip numaranızı [email protected] adresine gönderiniz. Bu işlem süreci hızlandırır.
  • Ürün TEMALU’ya ulaştığında, yukarıda belirtilen şartlara uygunluğu kontrol edilir.
  • Şartlar sağlanmışsa iade / değişim talebi onaylanır ve tarafınıza bildirilir.
  • İade işlemi onaylandığında, ödemeniz 10 gün içinde seçtiğiniz ödeme yöntemine göre iade edilir. (Bankaların işlem süreleri değişken olabilir.)

6. Garanti & Teknik Destek

  • TEMALU’dan aldığınız ürünlerin satış sonrası teknik desteği ve garanti hizmeti, üretici / ithalatçı firma tarafından verilir; TEMALU doğrudan garanti hizmeti sağlamaz.
  • Teknik destek, arıza, servis, yedek parça gibi işlemler üretici / ithalatçı firma tarafından yürütülür.
  • Garanti kapsamının dışına çıkmaması için önerilerimiz:
      • Ürünü yalnızca yetkili servise götürün
      • Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanın
      • Servis dışı müdahalelerden kaçının

7. Yasal Dayanak & Uyarılar

  • Tüm iade, değişim ve garanti süreçlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınır.

 

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı