1. Cayma / İade Hakkı

• TEMALU’dan satın aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeden, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Ancak aşağıdaki durumlarda iade / değişim talebi reddedilebilir:
    • Ürün müşteri kaynaklı hatalı kullanımdan zarar görmüşse
    • 14 günlük süre aşılmışsa
    • Ürün belirgin şekilde kullanılmış hâle gelmişse

2. Teslim Alma Anında Kontrol

• Kargoyu teslim alırken paketi dikkatlice inceleyin.
• Ambalajda açılma, ezilme, deforme olma gibi durumlar varsa teslim almayın ve kargo personeliyle tutanak tutulmasını isteyin.
• Bu tutanak, iade işlemlerinde delil olarak değerlendirilecektir.

3. İade / Değişim Gönderim Kuralları

• İade veya değişim için göndereceğiniz ürünler aşağıdaki şartlara uymalıdır:
    • Orijinal kutu ve ambalajı zarar görmemiş olmalı
    • Tüm aksesuarlar, promosyon ürünler, kullanım kılavuzları eksiksiz olmalı
    • Ürün faturası mutlaka paketle birlikte gönderilmeli
• Kurumsal satışlarda, iade talebinin geçerli olabilmesi için iade faturası mutlaka eklenmelidir.

4. Kimyasal & Özel Üretim Ürünleri ile İlgili Ek Şartlar

4.1. Kimyasal Ürünler

• Kimyasal içerikli ürünler (temizlik kimyasalları, solventler, aktif maddeler vb.) yalnızca ambalajı açılmamış, etiketi, mühürleri bozulmamış, sızdırma yapmamış durumda ise iade alınabilir.
• Ambalajı açılmış, sızdırmış ya da zarar görmüş kimyasal ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4.2. Özel Yapım / Kişiselleştirilmiş Ürünler

• Sipariş doğrultusunda ölçülendirilmiş, renklendirilmiş ya da farklı bir özel işlem uygulanmış ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.
• Ancak bu ürünlerde imalat kaynaklı ayıp veya kusur bulunuyorsa, tüketicinin diğer yasal hakları saklıdır.

5. İade / Değişim Talebi & İşlem Süreci

• Ürünü kargoya verdikten sonra, sipariş numarası ve kargo takip numaranızı [email protected] adresine gönderiniz. Bu işlem süreci hızlandırır.
• Ürün TEMALU’ya ulaştığında, yukarıda belirtilen şartlara uygunluğu kontrol edilir.
• Şartlar sağlanmışsa iade / değişim talebi onaylanır ve tarafınıza bildirilir.
• İade işlemi onaylandığında, ödemeniz 10 gün içinde seçtiğiniz ödeme yöntemine göre iade edilir. (Bankaların işlem süreleri değişken olabilir.)

6. Garanti & Teknik Destek

• TEMALU’dan aldığınız ürünlerin satış sonrası teknik desteği ve garanti hizmeti, üretici / ithalatçı firma tarafından verilir; TEMALU doğrudan garanti hizmeti sağlamaz.
• Teknik destek, arıza, servis, yedek parça gibi işlemler üretici / ithalatçı firma tarafından yürütülür.
• Garanti kapsamının dışına çıkmaması için önerilerimiz:
    • Ürünü yalnızca yetkili servise götürün
    • Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanın
    • Servis dışı müdahalelerden kaçının

7. Yasal Dayanak & Uyarılar

• Tüm iade, değişim ve garanti süreçlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınır.