Üyelik & Giriş
Nasıl üye olabilirim?
Temalu.com.tr ana sayfasındaki “ÜYE OL” bağlantısına tıklayıp üyelik formunu doldurarak hemen üye olabilirsiniz. Üyelik için herhangi bir ücret talep edilmez.
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Siteyi üyelik olmadan gezebilir ve alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik, bazı avantajlara (özel fiyatlar, teknik dokümanlara erişim vb.) erişim sağlar ama zorunlu değildir.
Ödeme Seçenekleri
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini Kredi Kartı, Banka Kartı ya da Havale / EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.
Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Peşin ödemelerde tüm yurt içi banka kredi kartları geçerlidir. Taksitli alışverişlerde Axess, Bonus, World gibi programlara dahil kredi kartları ile taksit avantajından faydalanabilirsiniz.
Havale / EFT ile ödeme nasıl yapılır?
Ödeme aşamasında “Havale / EFT” seçeneğini seçin. Sonrasında Hesabım → Havale Bildirim Formu’nu doldurmanız gerekir. Ödeme 1 iş günü içinde gerçekleşmezse sipariş iptal edilir.
Güvenlik & Gizlilik
Online alışveriş güvenli midir?
Evet. Temalu.com.tr’de 3D Secure sistemi uygulanır. Ödeme sırasında cep telefonunuza gelen şifreyi girerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Kart bilgileriniz 256 bit SSL ile şifrelenerek doğrudan bankaya gönderilir, sunucuda saklanmaz.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?
Uzaktan satışlarda tüketicinin haklarını korumak amacıyla hazırlanan, alışverişi tamamlamadan önce okunup onaylanması gereken yasal metinlerdir.
Fatura düzenlenirken neden TC Kimlik numarası gerekir?
Satın alma işleminin faturalandırılması ve vergi yükümlülüğünün yerine getirilmesi için TC Kimlik numarası zorunludur. Bu bilgi KVKK kapsamında gizli tutulur ve paylaşılmaz.
Sipariş & Teslimat
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Ana sayfadan “Hesabım → Siparişlerim” menüsüne girerek sipariş durumu, kargo takibi ve teslimat bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Ödeme onayının ardından genellikle 2–3 iş günü içinde kargoya verilir. Özel günler veya resmi tatillerde 1–2 gün gecikme yaşanabilir.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılır mı?
Hayır, resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Yurtdışından sipariş verebilir miyim?
Evet; ancak, şu anda sadece Türkiye içine kargo ile sipariş teslim edebilmekteyiz. Yurt dışı teslimatları için bizimle iletişime geçmelisiniz.
Kargo & Teslimat
Siparişim kargo takibini nasıl yapabilirim?
Ana sayfada bulunan “Kargom Nerede?” bölümüne e-posta adresiniz ve sipariş numaranızı girerek takibini yapabilirsiniz.
Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
“Hesabım → Siparişlerim” bölümünde yer alan kargo takip numarasını öğrenin ilgili kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
İptal, İade & Değişim
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürün henüz kargoya verilmediyse, “Hesabım → Siparişlerim” bölümünden “Siparişi İptal Et” butonuna tıklayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünü değiştirmek / iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade talebinin kabulü için ürün;
- Orijinal kutusunda, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalı,
- Fatura, ambalaj, aksesuar ve belgeleri eksiksiz olmalı.
Ayrıca:
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Kullanıcı kaynaklı hasar (düşme, çarpma vb.) iade kapsamına girmez.
- Kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı ya da koli bandı kullanılmamalıdır; aksi halde iade işlemi reddedilebilir.
İade edilen ürünün ödemesini nasıl geri alırım?
Ürün bize ulaştıktan sonra ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:
- Havale / EFT ile yapılan ödemelerde, iade sizin bildirilen banka hesabına havale/EFT ile yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan taksitli ödemelerde, iade ürün bedeli taksit adedine bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilir.
- İade işlemi süresi bankaya göre değişebilir.