YARDIM

İhtiyacınız olan desteği kolayca alın! Temalu olarak her adımda yanınızdayız.

1. Sipariş Takibi

• Hesabım → Siparişlerim sayfasından siparişinizi izleyin.
• Sipariş durumu, kargo takibi ve teslimat bilgileri burada görünür.
• Alternatif olarak “Kargom Nerede?” bölümünden e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla sorgulama yapabilirsiniz.

2. Kargo Süreleri & Teslimat

• Ödeme onayınızı takiben siparişiniz 2–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Özel günler ve resmi tatillerde gecikmeler 1–2 gün olabilir.
• Haftasonları ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.

3. Kargo Sorunları

• Teslim edilmemiş kargonuz varsa Hesabım → Siparişlerim bölümünden takip numaranızı öğrenin.
• Yurtiçi Kargo ile bağlantı kurmak için 444 99 99’u; HepsiJet ile bağlantı kurmak için 0850 558 0 333’ü arayabilirsiniz.
• Kargo firmasıyla iletişim kurarken sipariş numaranız gereklidir.

4. İade & Değişim

• Ürün kargoya çıkmadan önce sipariş iptali veya değişim isteği gönderebilirsiniz.
• Detaylı süreç ve şartları öğrenmek için “Kolay İade” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

5. Güvenlik & Ödeme

• Kart bilgileriniz 256-bit SSL şifreleme ile güvenli şekilde iletilir.
• Tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir; ödemeler uluslararası sistemlerle korunur.

6. Yurt Dışı Siparişleri

• Şu an yalnızca Türkiye içi siparişlerde kargo ile teslimat yapabilmekteyiz. Yurtdışı siparişler için, siparişin teslim edileceği ülkeye göre farklı lojistik firmaları ile çalışmaktayız. Yurtdışı siparişleriniz için lütfen +905386851095 numaralı telefondan bizi arayın veya [email protected] adresine mail atın.

7. Fatura & TC Kimlik/ Vergi Numarası

• Gerçek kişilere fatura düzenleyebilmemiz için TC Kimlik Numaranız, Kurumsal faturalar için ise Vergi Dairesi ve Vergi Numarası gereklidir.
• Bu bilgi, KVKK çerçevesinde gizlenir ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

8. Bize Ulaşın

• Adres: Köşklü Çeşme, Yeni Bağdat Cd. No:130, 41400 Gebze / Kocaeli
• Müşteri Hizmetleri: +905386851095
• E-posta: [email protected]
• Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri:
    Pazartesi – Cuma               : 09:00 – 18:00
    Cumartesi                          : 10:00 – 16:00
    Pazar ve Resmi Tatiller      : Kapalı

📦 Neden Temalu’yu Tercih Etmelisiniz?

• 1993’ten bu yana sektördeki deneyimimizle yenilikçi çözümler sunuyoruz.
• Ürünlerimiz yetkili distribütör/imalatçı garantilidir.
• Verileriniz uluslararası güvenlik sertifikalarıyla korunur.
• Üyelere özel kampanyalar, teknik belgeler, eğitimler ve öncelikli destek sunuyoruz.
• Güvenli, şeffaf ve hızlı alışveriş için her gün sistemlerimizi geliştiriyoruz.